Instagram- & WhatsApp-DM-Assistent, der niemals schläft
Die meisten Anfragen kommen nach Feierabend, am Wochenende oder mitten in einem Auftrag, den Sie nicht unterbrechen können. Bis Sie am nächsten Morgen antworten, hat der Kunde bereits drei Ihrer Mitbewerber angeschrieben und dort gebucht, wo zuerst geantwortet wurde.
Sie könnten jemanden fürs Telefon einstellen, aber das Volumen rechtfertigt selten ein volles Gehalt, und es sind ohnehin immer dieselben fünf Fragen. Also stapeln sich die Nachrichten, gute Anfragen kühlen ab, und Sie beantworten "Wie sind Ihre Öffnungszeiten?", statt die Arbeit zu tun, für die Sie bezahlt werden.
So funktioniert's
Ihr Geschäft lernenWir bringen dem Assistenten Ihre Leistungen, Preise, Zeiten, Regeln und Ihre Sprechweise bei, damit jede Antwort klingt, als käme sie von Ihnen.
WhatsApp verbindenWir richten ihn auf Ihrer offiziellen WhatsApp-Business-Nummer ein. Dem Kanal, über den Ihre Kunden Sie ohnehin schon anschreiben.
Qualifizieren und buchenEr beantwortet häufige Fragen, fragt gezielt nach, um ernsthafte Anfragen von Neugierigen zu trennen, und bietet freie Termine an.
Sauber übergebenWas er nicht übernehmen soll, wird samt vollständigem Gesprächsverlauf direkt an Sie weitergeleitet, damit nichts verloren geht.
So sieht es ausWas dabei herauskommtBeispielszenario
‹o
otonit KI
online
⋮
Guten Abend, haben Sie samstags geöffnet? Und was kostet ungefähr ein erster Termin?
Kunde · 21:40
Ja, samstags 9–14 Uhr. Den Preis nennt Ihnen das Team nach einem kurzen Blick auf den Umfang. Soll ich Ihnen Samstag 10:00 vormerken und vorab ein Festpreis-Angebot schicken?
21:41
Illustratives Beispiel. Keine echten Kundendaten.
Ergebnis
Betriebe mit einem Assistenten auf WhatsApp erfassen typischerweise Anfragen, die ihnen nachts bisher entgingen, und verbringen deutlich weniger Zeit mit denselben Standardfragen.
Häufige Fragen
Brauche ich die WhatsApp Business API?
Ja, und wir übernehmen die Einrichtung für Sie, inklusive der Meta-Unternehmensverifizierung. Ihre Kunden schreiben weiterhin einfach Ihre gewohnte Nummer an.
Kann er an einen Menschen übergeben?
Jederzeit. Sie legen Regeln fest, wann er stoppen und Sie benachrichtigen soll, und Sie können sich jederzeit selbst in jedes Gespräch einklinken.
Was passiert, wenn er eine Frage nicht versteht?
Statt zu raten, sagt er es ehrlich und stellt entweder eine Rückfrage oder gibt den Chat an Sie ab. So bekommt ein Kunde nie eine selbstbewusst falsche Antwort.