Geltung
Diese Bedingungen gelten für alle Verträge über unsere Leistungen, insbesondere Automatisierungen sowie Marketing-, Content- und Werbeleistungen. Die bloße Nutzung dieser Website begründet kein Vertragsverhältnis. Eine konkrete Beauftragung kommt durch ein schriftliches Angebot, eine Bestellung oder eine Leistungsbeschreibung (SOW) zustande; bei Widerspruch geht die unterzeichnete Bestellung diesen Bedingungen vor. Unsere Leistungen richten sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB (B2B) und nicht an Verbraucher (§ 13 BGB); mit einer Beauftragung bestätigt der Kunde, als Unternehmer zu handeln. Vertragssprache ist Deutsch; die deutsche Fassung dieser Bedingungen ist maßgeblich, die englische und die türkische Fassung dienen der Information.
Leistungen
Wir entwerfen, bauen und betreiben individuelle Automatisierungen – Chatbots und Assistenten (u. a. für Instagram- und WhatsApp-Direktnachrichten), CRM-Setups, E-Mail-Automatisierung sowie durchgängige Workflows und KI-Agenten – und erbringen, soweit beauftragt, Social-Media-Content, Werbekampagnen und Websites (siehe Abschnitt Marketing-, Content- und Werbeleistungen). Der genaue Umfang, die Liefergegenstände und der Zeitplan werden je Beauftragung in der Bestellung/SOW festgelegt.
Der Automatisierungs-Check ist unentgeltlich und unverbindlich; er verpflichtet keine Seite zu einer Beauftragung. Eine Beauftragung kommt erst durch Ihre Annahme des anschließenden schriftlichen Festangebots zustande.
Ergebnisse hängen von Ihrem Prozess, Ihren Daten und Tools ab. Auf dieser Seite gezeigte Zahlen, Beispiele oder Fallstudien sind illustrativ und keine zugesicherten Ergebnisse.
Marketing-, Content- und Werbeleistungen
Soweit beauftragt, erbringen wir Leistungen im Bereich Social-Media-Marketing (Konzeption, Erstellung, Planung und Veröffentlichung von Inhalten, Community- und Direktnachrichten-Management), die Verwaltung bezahlter Werbekampagnen (z. B. Meta, Google, TikTok) sowie die Konzeption und Erstellung von Websites. Kanäle, Umfang, Frequenz, Freigabeprozess und Berichtsrhythmus werden in der Bestellung/SOW festgelegt. Für Websites gelten ergänzend die Regeln zu Lieferung und Abnahme; Hosting, Domains und Plugins Dritter sind Fremdleistungen.
Bei Social-Media-Betreuung und Kampagnenmanagement schulden wir die sorgfältige Erbringung der vereinbarten Leistungen, keinen bestimmten Erfolg. Websites und einzeln beauftragte Inhalte sind vereinbarte Liefergegenstände; geschuldet ist ihre vertragsgemäße Herstellung, kein bestimmter Werbeerfolg. Reichweite, Follower, Klicks, Anfragen, Umsatz oder Suchmaschinen-Platzierungen hängen von Plattform-Algorithmen, Markt, Wettbewerb, Budget und Ihrem Angebot ab und werden nicht zugesichert. Prognosen und Zielwerte (KPIs) sind unverbindliche Orientierungsgrößen.
Werbekonten, Social-Media-Profile, Domains und Tracking-Einrichtungen werden auf Ihren Namen eingerichtet oder geführt; Inhaber sind Sie. Sie gewähren uns die erforderlichen Zugriffsrechte; bei Vertragsende geben wir die Zugangsdaten heraus und beenden unsere Zugriffe. Mediabudgets (Werbeausgaben) sind keine Vergütung an uns: Sie werden entweder von der jeweiligen Plattform direkt über Ihre Zahlungsmittel abgerechnet oder von uns im Namen und für Rechnung des Kunden verauslagt und ohne Aufschlag als durchlaufender Posten weiterberechnet; die Rechnungen der Plattform lauten auf Sie. Verauslagte Beträge sind mit Rechnungsstellung fällig; wir können einen angemessenen Vorschuss verlangen. Wir disponieren Mediabudgets nur im vereinbarten Rahmen; Schwankungen der Tagesausgaben, die die Plattform nach ihren Regeln zulässt (z. B. Ausgleich über Woche oder Monat), sind keine Überschreitung dieses Rahmens. Mediabudgets zählen nicht zu den gezahlten Honoraren im Sinne der Abschnitte Vergütung und Haftung.
Soweit wir bei diesen Leistungen personenbezogene Daten verarbeiten, etwa in Direktnachrichten, Kommentaren und Lead-Formularen oder beim Einsatz von Zielgruppen- und Messwerkzeugen der Plattformen (z. B. Pixel, Conversion-Tracking, Custom Audiences), sind Sie datenschutzrechtlich Verantwortlicher, gegenüber der Plattform ggf. gemeinsam mit dieser (Art. 26 DSGVO). Wir handeln dabei ausschließlich nach Ihren Weisungen als Auftragsverarbeiter (Art. 28 DSGVO); vor Beginn der Verarbeitung schließen wir mit Ihnen einen Auftragsverarbeitungsvertrag, der auch unsere Unterauftragsverarbeiter benennt. Die erforderlichen Rechtsgrundlagen stellen Sie sicher: insbesondere Einwilligungen für Tracking und Zielgruppenbildung (§ 25 TDDDG, Art. 6 DSGVO) und für werbliche Ansprache per E-Mail oder Messenger (§ 7 UWG) sowie die Pflichtangaben auf Ihren Kanälen und Ihrer Website (Impressum, Datenschutzerklärung, Consent-Banner); deren Inhalt liefern Sie, wir binden sie technisch ein, soweit beauftragt. Für Kunden mit Sitz außerhalb der EU/des EWR gilt zusätzlich das dortige Datenschutzrecht. Mit Kunden aus der Türkei schließen wir den nach Art. 9 KVKK erforderlichen Standardvertrag; die Meldung an die türkische Datenschutzbehörde obliegt Ihnen als Datenexporteur.
Von Ihnen bereitgestellte Materialien (Texte, Bilder, Videos, Logos, Produkt- und Preisangaben) müssen frei von Rechten Dritter sein. Für diese Materialien verantworten Sie die erforderlichen Nutzungsrechte, die Einwilligung abgebildeter Personen (Model-Release) und die Richtigkeit Ihrer Sachangaben, insbesondere zu Preisen, Wirkungen und Vergleichen. Inhalte veröffentlichen wir erst nach Ihrer Freigabe, sofern kein anderer Freigabeprozess vereinbart ist. Eine umfassende rechtliche Prüfung der Werbung (z. B. nach Wettbewerbs-, Marken- oder Heilmittelwerberecht) schulden wir nur, wenn sie gesondert vereinbart ist; auf rechtliche Bedenken, die uns bekannt oder ohne Weiteres erkennbar sind, weisen wir Sie hin. Gesetzliche Werbekennzeichnungen (z. B. „Anzeige“) setzen wir um. Lizenzen für Stock-Material, Musik und Schriften weisen wir gesondert aus; sie gelten im Umfang der jeweiligen Lizenz. Sie stellen uns von Ansprüchen Dritter frei, die auf einer von Ihnen zu vertretenden Verletzung dieser Pflichten beruhen, einschließlich der angemessenen Kosten der Rechtsverteidigung. Für Rechtsverletzungen, die wir zu vertreten haben, haften wir nach dem Abschnitt Haftung.
Bei der Erstellung von Inhalten setzen wir KI-Werkzeuge ein (Text, Bild, Video, Ton). KI-generierte oder KI-manipulierte Inhalte kennzeichnen wir, soweit Art. 50 KI-Verordnung dies verlangt, insbesondere täuschend echt wirkende Bild-, Ton- oder Videoinhalte realer Personen, Orte oder Ereignisse (Deepfakes), oder soweit die Plattformrichtlinien es vorschreiben; Art und Ort der Kennzeichnung stimmen wir mit Ihnen ab. Texte prüft vor der Veröffentlichung ein Mensch, bei uns oder im Rahmen Ihrer Freigabe; eine gesonderte KI-Kennzeichnung setzen wir bei ihnen nur, wenn Gesetz oder Plattform sie verlangen. Rein KI-generierte Elemente sind urheberrechtlich in der Regel nicht geschützt; an ihnen können wir Ihnen keine Ausschließlichkeit verschaffen.
An den für Sie individuell erstellten Inhalten und Website-Gestaltungen räumen wir Ihnen mit vollständiger Zahlung das ausschließliche, zeitlich und räumlich unbeschränkte Recht ein, sie für Ihre Unternehmenszwecke zu nutzen und zu bearbeiten; bis dahin ist die Nutzung widerruflich gestattet. An vorbestehenden Vorlagen und Bausteinen erhalten Sie ein einfaches Nutzungsrecht im selben Umfang. Im Übrigen gilt der Abschnitt Geistiges Eigentum.
Wir handeln im Rahmen der Nutzungs- und Werberichtlinien der jeweiligen Plattformen. Für Ablehnungen von Anzeigen, Sperrungen, Reichweitenbeschränkungen oder Änderungen der Plattformen, die nicht auf unserem Verschulden beruhen, haften wir nicht; betroffene Leistungen holen wir nach, soweit dies möglich und sinnvoll ist. Unser Vergütungsanspruch für bereits erbrachte Leistungen bleibt unberührt.
Vergütung und Zahlung
Build-Projekte werden zu dem im jeweiligen Festangebot vereinbarten Festpreis abgerechnet; laufende Betriebs- und Optimierungsleistungen als monatliche Pauschale. Sofern nicht anders vereinbart, werden Build-Honorare teils im Voraus und teils bei Lieferung in Rechnung gestellt, Pauschalen monatlich im Voraus. Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen netto zahlbar, zzgl. USt., soweit anwendbar.
Kosten für Tools, Plattformen, API-Nutzung und KI-Modell-Tokens von Drittanbietern sind nicht enthalten und werden an Sie weitergegeben – entweder direkt vom Anbieter über Ihre Konten abgerechnet oder einzeln ausgewiesen und zu Selbstkosten erstattet.
Lieferung und Abnahme
Wir liefern gemäß dem vereinbarten Umfang und teilen Ihnen mit, wenn ein Build prüfbereit ist. Sie testen ihn anhand der vereinbarten Fälle und melden Mängel innerhalb eines festgelegten Prüfzeitraums (10 Werktage, sofern nicht anders vereinbart). Die Abnahme erfolgt mit Ihrer schriftlichen Bestätigung oder mit erster produktiver Nutzung; unwesentliche Mängel, die die Nutzung nicht erheblich beeinträchtigen, hindern die Abnahme nicht und werden zeitnah behoben.
Ihre Mitwirkungspflichten
Sie gewähren rechtzeitig Zugang zu den benötigten Systemen, Konten, Daten und Ansprechpartnern, benennen einen verantwortlichen Kontakt und stellen sicher, dass die von Ihnen bereitgestellten Informationen und Inhalte richtig und rechtmäßig sind. Verzögerungen oder unvollständige Zulieferungen auf Ihrer Seite können Zeitplan und Kosten entsprechend verschieben.
Geistiges Eigentum und Inhaberschaft
Nach vollständiger Zahlung erhalten Sie das Eigentum an bzw. ein dauerhaftes Nutzungsrecht für die individuell für Sie erstellten Automatisierungen, Konfigurationen und Dokumentationen und behalten das Eigentum an Ihren eigenen Konten, Daten und Inhalten.
Wir behalten unser vorbestehendes Know-how, unsere Tools, Vorlagen und generischen Bausteine und dürfen nicht vertrauliche, verallgemeinerte Erkenntnisse wiederverwenden. Software Dritter unterliegt deren eigenen Lizenzen.
Drittanbieter-Tools und KI
Unsere Automatisierungen können auf Plattformen und KI-Diensten Dritter laufen oder mit ihnen verbunden sein (z. B. Workflow-Tools, CRMs, Messaging- und E-Mail-Dienste sowie KI-Modelle). Deren Nutzung unterliegt den eigenen Bedingungen und der Verfügbarkeit des jeweiligen Anbieters; für Änderungen, Ausfälle, Preise oder Ausgabequalität, die vom Anbieter ausgehen, übernehmen wir keine Verantwortung.
Vertraulichkeit
Jede Partei behandelt die nicht öffentlichen Informationen der anderen vertraulich, nutzt sie nur zur Durchführung der Beauftragung und schützt sie mit angemessener Sorgfalt. Diese Pflicht besteht nach Ende der Beauftragung fort. Der Datenschutz richtet sich ergänzend nach unserer Datenschutzerklärung und, soweit erforderlich, einem gesonderten Auftragsverarbeitungsvertrag.
Gewährleistung und Support
Wir erbringen unsere Leistungen mit professioneller Sorgfalt und beseitigen Mängel an gelieferten Automatisierungen, die innerhalb der in der Bestellung vereinbarten Gewährleistungsfrist gemeldet werden. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte für B2B-Beauftragungen gelten.
Support, Monitoring, Reaktionszeiten und etwaige Service-Level (SLA) richten sich nach Ihrer Pauschale oder Bestellung; ohne Pauschale erfolgt Support nach bestem Bemühen auf Zeit- und Materialbasis.
Haftung
Wir haften unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie für die Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht), begrenzt auf den vorhersehbaren, typischen Schaden; im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen.
Außer in den vorgenannten Fällen ist unsere Gesamthaftung für eine Beauftragung auf die in den 12 Monaten vor dem Ereignis für diese Beauftragung gezahlten Honorare begrenzt, mindestens jedoch auf die für diese Beauftragung vereinbarte Vergütung (bei Pauschalen zwölf Monatspauschalen). Für indirekte Schäden oder Folgeschäden, entgangenen Gewinn oder Datenverlust, der durch zumutbare Sicherungen vermeidbar gewesen wäre, haften wir nicht. Die zwingende Haftung (einschließlich nach dem Produkthaftungsgesetz) bleibt unberührt.
Laufzeit und Kündigung
Projektbeauftragungen laufen bis zur Abnahme der vereinbarten Liefergegenstände. Pauschalen laufen monatlich und können von beiden Parteien mit einer Frist von 30 Tagen zum Monatsende schriftlich gekündigt werden, sofern in der Bestellung keine längere Mindestlaufzeit vereinbart ist. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Bei Beendigung erhalten Sie eine angemessene Übergabe der gelieferten und bezahlten Arbeit.
Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Diese Bedingungen und unsere Beauftragungen unterliegen dem Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gegenüber Kaufleuten sowie gegenüber Kunden ohne allgemeinen Gerichtsstand in Deutschland (§ 38 Abs. 2 ZPO) ist Gerichtsstand unser Sitz, soweit gesetzlich zulässig.
Kontakt
Fragen zu diesen Bedingungen: info@otonit.com.