Kapsam
Bu şartlar, hizmetlerimize, özellikle otomasyon ile pazarlama, içerik ve reklam hizmetlerine ilişkin tüm sözleşmeler için geçerlidir. Bu web sitesinin yalnızca kullanılması bir sözleşme ilişkisi doğurmaz. Belirli bir iş; yazılı teklif, sipariş veya iş tanımı (SOW) ile teyit edilir; bu şartlarla çeliştiğinde imzalı sipariş üstün gelir. Hizmetlerimiz yalnızca § 14 BGB anlamında girişimci/işletmelere (B2B) yöneliktir; tüketicilere (§ 13 BGB) yönelik değildir; müşteri, bir iş vererek girişimci sıfatıyla hareket ettiğini teyit eder. Sözleşme dili Almancadır; bu koşulların Almanca sürümü esastır, İngilizce ve Türkçe sürümler bilgilendirme amaçlıdır.
Hizmetler
Özel otomasyonlar tasarlar, kurar ve işletiriz – sohbet botları ve asistanlar (Instagram ve WhatsApp doğrudan mesajları dâhil), CRM kurulumları, e-posta otomasyonu ile uçtan uca iş akışları ve yapay zekâ ajanları – ve sipariş edildiği ölçüde sosyal medya içeriği, reklam kampanyaları ve web siteleri sunarız (bkz. Pazarlama, içerik ve reklam hizmetleri bölümü). Kesin kapsam, teslimatlar ve zaman planı her sipariş için sipariş/SOW'da belirlenir.
Otomasyon analizi ücretsiz ve bağlayıcı değildir; hiçbir tarafı bir iş vermeye zorunlu kılmaz. Bir iş, ancak ardından gelen yazılı sabit teklifi kabul etmenizle kurulur.
Sonuçlar sürecinize, verinize ve araçlarınıza bağlıdır. Bu sitedeki rakamlar, örnekler veya vaka çalışmaları illüstratiftir ve vaat edilen sonuçlar değildir.
Pazarlama, içerik ve reklam hizmetleri
Sipariş edildiği ölçüde sosyal medya pazarlaması (içerik konsepti, üretimi, planlaması ve yayını, topluluk ve doğrudan mesaj yönetimi), ücretli reklam kampanyalarının yönetimi (örn. Meta, Google, TikTok) ve web sitesi tasarımı ile yapımı hizmetlerini sunarız. Kanallar, kapsam, sıklık, onay süreci ve raporlama ritmi sipariş/SOW'da belirlenir. Web siteleri için ayrıca teslim ve kabul kuralları geçerlidir; barındırma, alan adları ve üçüncü taraf eklentiler dış hizmettir.
Sosyal medya yönetimi ve kampanya yönetiminde borcumuz, kararlaştırılan hizmetlerin özenle yerine getirilmesidir; belirli bir sonucu değil. Web siteleri ve ayrıca sipariş edilen içerikler kararlaştırılmış teslim kalemleridir; borcumuz bunların sözleşmeye uygun üretilmesidir, belirli bir reklam başarısı değil. Erişim, takipçi, tıklama, talep, ciro veya arama motoru sıralaması platform algoritmalarına, pazara, rekabete, bütçeye ve teklifinize bağlıdır ve garanti edilmez. Öngörüler ve hedef değerler (KPI) bağlayıcı olmayan yönlendirici büyüklüklerdir.
Reklam hesapları, sosyal medya profilleri, alan adları ve izleme kurulumları sizin adınıza açılır veya tutulur; hesap sahibi sizsiniz. Bize gerekli erişim haklarını verirsiniz; sözleşme sona erdiğinde erişim bilgilerini teslim eder ve kendi erişimimizi sonlandırırız. Medya bütçeleri (reklam harcamaları) bize ödenen ücret değildir: ya ilgili platform bunları doğrudan ödeme aracınızdan tahsil eder ya da biz bunları sizin adınıza ve hesabınıza öderiz ve kâr payı eklemeden aktarma kalemi olarak yansıtırız; platform faturaları sizin adınıza düzenlenir. Bizim ödediğimiz tutarlar faturalandırmayla muaccel olur; makul bir avans isteyebiliriz. Medya bütçelerini yalnızca kararlaştırılan çerçevede kullanırız; platformun kendi kurallarına göre izin verdiği günlük harcama dalgalanmaları (örn. hafta veya ay içinde dengelenen) bu çerçevenin aşılması sayılmaz. Medya bütçeleri, Ücretler ve Sorumluluk bölümleri anlamında ödenmiş ücret sayılmaz.
Bu hizmetlerde kişisel veri işlediğimiz ölçüde, örneğin doğrudan mesajlarda, yorumlarda ve potansiyel müşteri formlarında ya da platformların hedef kitle ve ölçüm araçları (örn. piksel, dönüşüm izleme, özel hedef kitleler) kullanıldığında, veri sorumlusu sizsiniz; platform karşısında gerektiğinde platformla birlikte ortak sorumlu olarak (GDPR md. 26). Biz bu kapsamda yalnızca talimatlarınız doğrultusunda veri işleyen olarak hareket ederiz (GDPR md. 28); işleme başlamadan önce sizinle, alt işleyicilerimizi de belirten bir veri işleme sözleşmesi imzalarız. Gerekli hukuki dayanakları siz sağlarsınız: özellikle izleme ve hedef kitle oluşturma için rızaları (§ 25 TDDDG, GDPR md. 6), e-posta veya mesajlaşma yoluyla reklam iletileri için rızaları (§ 7 UWG) ve kanallarınız ile web sitenizdeki zorunlu bilgileri (künye, gizlilik politikası, rıza banner'ı); bunların içeriğini siz sağlarsınız, sipariş edildiyse biz teknik olarak yerleştiririz. AB/AEA dışında yerleşik müşteriler için ayrıca oradaki veri koruma hukuku geçerlidir. Türkiye'deki müşterilerle KVKK md. 9 uyarınca gereken standart sözleşmeyi imzalarız; Kişisel Verileri Koruma Kurumu'na bildirim, veri aktaran olarak sizin yükümlülüğünüzdür.
Sağladığınız materyaller (metin, görsel, video, logo, ürün ve fiyat bilgileri) üçüncü kişi haklarından ari olmalıdır. Bu materyaller için gerekli kullanım hakları, görünen kişilerin rızası (model izni) ve özellikle fiyat, etki ve karşılaştırma konusundaki olgusal beyanlarınızın doğruluğu sizin sorumluluğunuzdadır. Farklı bir onay süreci kararlaştırılmadıkça içerikleri yalnızca onayınızdan sonra yayınlarız. Reklamın kapsamlı hukuki incelemesi (örn. rekabet, marka veya sağlık reklamı hukuku bakımından) yalnızca ayrıca kararlaştırılmışsa borcumuzdur; bildiğimiz veya kolayca fark edilebilen hukuki sakıncalar konusunda sizi uyarırız. Yasal reklam işaretlemelerini (örn. “Reklam”) uygularız. Stok materyal, müzik ve yazı tipi lisanslarını ayrıca gösteririz; bunlar ilgili lisans kapsamında geçerlidir. Bu yükümlülüklerin sizin kusurunuzdan kaynaklanan ihlalinden doğan üçüncü kişi taleplerine karşı, makul hukuki savunma masrafları dâhil, bizi tazmin edersiniz. Bizim kusurumuzdan kaynaklanan hak ihlallerinde Sorumluluk bölümüne göre sorumluyuz.
İçerik üretiminde yapay zekâ araçları kullanırız (metin, görsel, video, ses). Yapay zekâ ile üretilen veya yapay zekâ ile manipüle edilen içerikleri, AB Yapay Zekâ Tüzüğü md. 50 gerektirdiğinde (özellikle gerçek kişileri, yerleri veya olayları aldatıcı derecede gerçekçi gösteren görsel, ses veya video içerikleri, yani deepfake'ler) veya platform kuralları öngördüğünde etiketleriz; etiketin biçimini ve yerini sizinle kararlaştırırız. Metinler yayından önce bir insan tarafından incelenir, bizde veya sizin onay sürecinizde; bunlara ayrı bir yapay zekâ etiketini yalnızca yasa veya platform gerektirdiğinde ekleriz. Tamamen yapay zekâ ile üretilen unsurlar kural olarak telif hakkıyla korunmaz; bunlar üzerinde size münhasırlık sağlayamayız.
Sizin için özel olarak üretilen içerikler ve web sitesi tasarımları üzerinde, ödemenin tamamlanmasıyla birlikte, bunları işletme amaçlarınız için kullanma ve düzenleme konusunda süre ve yer bakımından sınırsız münhasır hakkı size tanırız; o zamana kadar kullanım geri alınabilir şekilde serbesttir. Önceden var olan şablon ve yapı taşları için aynı kapsamda münhasır olmayan bir kullanım hakkı alırsınız. Bunun dışında Fikrî mülkiyet bölümü geçerlidir.
İlgili platformların kullanım ve reklam kurallarına uygun hareket ederiz. Kusurumuzdan kaynaklanmayan reklam retleri, hesap askıya almaları, erişim kısıtlamaları veya platform değişikliklerinden sorumluluk kabul etmeyiz; etkilenen hizmetleri mümkün ve makul olduğu ölçüde telafi ederiz. Önceden sunulmuş hizmetler için ücret talebimiz saklıdır.
Ücretler ve ödeme
Kurulum projeleri ilgili sabit teklifte mutabık kalınan sabit fiyatla; süregelen işletme-iyileştirme işi aylık bedelle faturalanır. Aksi belirtilmedikçe, kurulum ücretleri kısmen peşin kısmen teslimde, aylık bedeller ise peşin olarak faturalanır. Faturalar 14 gün içinde net olarak ve varsa KDV eklenerek ödenir.
Üçüncü taraf araç, platform, API kullanımı ve yapay zekâ model token maliyetleri dahil değildir; ya sağlayıcı tarafından doğrudan sizin hesaplarınıza faturalanarak ya da ayrı kalemlenip maliyetine yansıtılarak size aktarılır.
Teslim ve kabul
Mutabık kalınan kapsama göre teslim eder ve bir kurulum incelemeye hazır olduğunda sizi bilgilendiririz. Üzerinde anlaşılan senaryolara göre test eder ve kusurları belirtilen inceleme süresi içinde (aksi kararlaştırılmadıkça 10 iş günü) bildirirsiniz. Kabul; yazılı onayınızla veya ilk üretim kullanımıyla gerçekleşir; kullanımı esaslı biçimde engellemeyen küçük kusurlar kabulü geciktirmez ve kısa sürede giderilir.
Yükümlülükleriniz
İhtiyaç duyduğumuz sistem, hesap, veri ve kişilere zamanında erişim sağlar, sorumlu bir irtibat kişisi atar ve sağladığınız bilgi ve içeriğin doğru ve hukuka uygun olmasını temin edersiniz. Tarafınızdaki gecikmeler veya eksik girdiler zaman planını ve maliyetleri buna göre kaydırabilir.
Fikrî mülkiyet ve sahiplik
Tam ödeme üzerine, sizin için özel olarak kurduğumuz otomasyonların, yapılandırmaların ve dokümantasyonun mülkiyetini veya süresiz kullanım hakkını alırsınız; kendi hesaplarınızın, verinizin ve içeriğinizin mülkiyeti sizde kalır.
Önceden var olan birikimimizi, araçlarımızı, şablonlarımızı ve genel yapı taşlarımızı saklı tutar ve gizli olmayan, genelleştirilmiş öğrenimleri yeniden kullanabiliriz. Üçüncü taraf yazılımlar kendi lisanslarına tabidir.
Üçüncü taraf araçlar ve yapay zekâ
Otomasyonlarımız üçüncü taraf platformlar ve yapay zekâ sağlayıcıları üzerinde çalışabilir veya bunlara bağlanabilir (örneğin iş akışı araçları, CRM'ler, mesajlaşma ve e-posta hizmetleri ve yapay zekâ modelleri). Bunların kullanımı ilgili sağlayıcının kendi şartlarına ve erişilebilirliğine tabidir; bu sağlayıcılardan kaynaklanan değişiklik, kesinti, fiyat veya çıktı kalitesinden sorumlu değiliz.
Gizlilik
Her taraf, diğerinin kamuya açık olmayan bilgilerini gizli tutar, yalnızca işi yürütmek için kullanır ve makul özenle korur. Bu yükümlülük iş bittikten sonra da devam eder. Veri koruması ayrıca Gizlilik Politikamız ve gerektiğinde ayrı bir veri işleme sözleşmesiyle düzenlenir.
Garanti ve destek
Hizmetlerimizi profesyonel özenle sunar ve teslim edilen otomasyonlardaki, siparişte mutabık kalınan garanti süresi içinde bildirilen kusurları gideririz. B2B işler için yasal garanti hakları geçerlidir.
Destek, izleme, yanıt süreleri ve varsa hizmet seviyeleri (SLA) aylık bedelinizde veya siparişinizde belirtilenlerdir; aylık bedel olmadan destek, en iyi çaba esasıyla ve zaman-malzeme bazında sağlanır.
Sorumluluk
Kast ve ağır ihmal ile yaşam, beden veya sağlığın ihlalinden sınırsız sorumluyuz. Hafif ihmalde yalnızca esaslı bir sözleşme yükümlülüğünün (kardinal yükümlülük) ihlalinden, öngörülebilir tipik zararla sınırlı olarak sorumluyuz; bunun dışında sorumluluk hariç tutulur.
Yukarıdaki hâller dışında, bir işe ilişkin toplam sorumluluğumuz, olaydan önceki 12 ayda o iş için ödenen ücretlerle, ancak her hâlükârda en az o iş için kararlaştırılan ücretle (aylık sabit ücretlerde on iki aylık ücretle) sınırlıdır. Dolaylı veya sonuçsal zararlardan, kâr kaybından veya makul yedeklemelerle önlenebilecek veri kaybından sorumlu değiliz. Emredici sorumluluk (Produkthaftungsgesetz dâhil) etkilenmez.
Süre ve fesih
Proje işleri, mutabık kalınan teslimatların kabulüne kadar sürer. Aylık bedeller aylık işler ve siparişte daha uzun bir asgari süre kararlaştırılmadıkça iki tarafça ay sonuna 30 gün kala yazılı bildirimle feshedilebilir. Haklı sebeple olağanüstü fesih hakkı saklıdır. Fesihte, teslim edilmiş ve ödenmiş işin makul bir devrini alırsınız.
Uygulanacak hukuk ve yetki
Bu şartlar ve işlerimiz, BM Satım Sözleşmeleri Konvansiyonu (CISG) hariç olmak üzere Almanya Federal Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Tacirler ile Almanya'da genel yetkili yeri bulunmayan müşteriler bakımından (§ 38 f. 2 ZPO) yetkili yer, hukuken izin verilen ölçüde kayıtlı merkezimizdir.
İletişim
Bu şartlarla ilgili sorular: info@otonit.com.