Yanıt zaten bir yerde var. Bir politika PDF'inde, eski bir e-posta zincirinde, bir sözleşmede, geçen çeyreğin raporunda. Ama onu bulmak; birinin hangi belge olduğunu hatırlamasını, beş klasör açmasını ve tek bir satırı doğrulamak için üç sayfa okumasını gerektirir.
Böylece aynı sorular tekrar tekrar sorulur, bilen kişi darboğaza dönüşür ve kararlar bir aramayı bekler. Bu arada jenerik bir sohbet botu burada işe yaramazdan da beterdir: belgelerinizin asla içermediği bir yanıtı kendinden emin biçimde uydurur.
Nasıl çalışır
Bilginizi bağlarızAsistanı seçtiğiniz belge ve verilere yönlendiririz, el kitapları, sözleşmeler, geçmiş raporlar, teknik föyler, ve gerisine dokunmayız.
Her yanıtı temellendirirYalnızca sizin materyalinizden yanıtlar, açık internetten değil; böylece yanıtlar makul bir tahmini değil, işletmenizin gerçekte nasıl çalıştığını yansıtır.
Kaynağı belirtirHer yanıt hangi belgeden ve hangi bölümden geldiğini gösterir; böylece ekibiniz ona tek bakışta güvenebilir ve önemli olduğunda orijinali açabilir.
Bilmediğinde söylerBelgeleriniz yanıtı içermiyorsa, bir tane uydurmak yerine bunu açıkça söyler. Bir iş asistanının sahip olabileceği en önemli alışkanlık.
Yıllık sözleşmeler, yenilemeden 30 gün öncesine kadar iptal edilebilir.
Kaynak: Hizmet-Sozlesmesi.pdf · §7.2
İllüstratif örnek. Gerçek müşteri verisi değil.
Sonuç
Yanıt saniyeler içinde kaynağı iliştirilmiş olarak geldiğinde, ekipler tipik olarak her soruyu bilen tek kişiye yönlendirmeyi bırakır. Ve asistanın sadece uydurup uydurmadığını sorgulamayı da.
Sık sorulan sorular
Bu, normal bir sohbet botuna sormaktan nasıl farklı?
Genel bir sohbet botu kamuya açık internetten yanıtlar ve bilmediğinde tahmin yürütür. Bu ise yalnızca belgelerinizden yanıtlar ve kaynağı belirtir; böylece kendinden emin bir uydurma değil, kendi gerçeklerinizi alırsınız.
Yanıt belgelerimizde yoksa ne olur?
Bir şey uydurmak yerine, ona sahip olmadığını size söyler. Bu dürüstlüğü çekirdek bir özellik olarak görürüz. Kendinden emin sunulan yanlış bir yanıt, sade bir "dosyalarınızda yok"tan çok daha pahalıdır.
Verilerimiz nereye gidiyor ve gizli kalıyor mu?
Onu gizlilik gereksinimleriniz etrafında tasarlarız. Belgeleriniz asistanınızla sınırlı kalır ve kişisel ya da hassas veri söz konusu olduğunda, işleme dayanağını sonradan eklemek yerine baştan kurarız. Buradaki hiçbir şey raftan hazır değildir; sizin için kurarız.