Kaçan Aramalar Kaybedilen Gelirdir — ve Onları Geri Kazanan Geri-Mesaj Döngüsü

Bir hizmet işletmesi için kaçan bir arama nadiren sadece kaçan bir aramadır. Karşı taraftaki kişinin tam o anda bir ihtiyacı vardı: su kaçağı, kırık bir kilit, çalışmayan bir araba ya da almak istediği bir randevu. Siz merdivendeyken ya da bir müşteriyle ilgilenirken telefonunuz çaldığında, bu ihtiyaç kibarca beklemez. Sessizce arama sonuçlarındaki bir sonraki numaraya yürür.

Sesli mesaja düşen bir arayanın psikolojisi acımasızdır. İnsanların çoğu mesaj bırakmaz ve birçoğu ikinci kez aramaz. Meşgul ya da kapalı olduğunuzu varsayarlar; ve şu anda bir sorunu olan biri için meşgul, ulaşılamaz ile neredeyse aynı şeydir. Dakikalar içinde bir rakibinizi aramış olurlar ve varlığından hiç haberdar olmadığınız iş çoktan gitmiştir.

İşte bu yüzden hız kazanır ve bu yüzden optimize edebileceğiniz neredeyse her şeyi geride bırakır. İlk dakikadaki bir yanıt, hâlâ telefonu elinde tutan ve hâlâ karar veren birine ulaşır. Bir saat sonraki bir yanıt ise ilk cevaplayan kim olduysa ona çoktan randevu vermiş birine ulaşır. Pencere kısadır ve siz bakıyor olsanız da olmasanız da kendiliğinden kapanır.

Çözüm anlık bir geri-mesaj döngüsüdür ve şaşırtıcı derecede basittir. Bir arama cevapsız kaldığı anda otomatik bir mesaj gider: kaçan aramayı gördüğünüzü belirten samimi bir not, neye ihtiyaçları olduğuna dair kısa bir soru ve yanıtlamaları ya da randevu almaları için kolay bir yol. Arayan kişi görmezden gelinmiş değil, fark edilmiş hisseder ve konuşma yazıya taşınır; böylece onu tamamen kaybetmek yerine iki iş arasında yanıtlayabilirsiniz.

Samimi mesajın altında otomasyon, müşteri adayını kayda geçirmenin gösterişsiz işini yapar. Numarayı, saati ve yanıtı CRM'inize kaydeder; böylece hiçbir şey yalnızca bir daha asla geri kaydırmayacağınız bir cevapsız arama listesinde kalmaz. Bu sayede aynı gün geri dönüş yapabilir, hangi aramaların işe dönüştüğünü görebilir ve ne kadar sessiz gelirin yanınızdan geçip gittiğini tahmin etmeyi bırakabilirsiniz. Bu döngüyü kapatan işletmeler, eskiden fark etmeden kaybettikleri aramaların tipik olarak kayda değer bir bölümünü geri kazanır.